La reputación online es el activo más valioso de cualquier negocio.
Hasta que llega un cliente falso o un competidor y lo arruina todo.
Pero, ¿qué pasa cuando aparece un comentario injusto o malintencionado?
Para proteger nuestra imagen, debemos conocer los pasos legales para eliminar una reseña de Google y si existe la opción radical de cortar por lo sano y desactivar las opiniones.
¿Se pueden borrar las reseñas de Google?
No puedes eliminar una reseña directamente de tu ficha como propietario.
Puedes quitar una reseña de Google pidiéndoselo al usuario que la ha dejado o denunciándola.
Google no permite que las empresas borren comentarios simplemente porque no les gustan o porque son críticas negativas legítimas.
Para eliminar una reseña negativa de Google, esta debe infringir las políticas oficiales de la plataforma.
Casos en los que Google permite eliminar reseñas
- Spam y contenido falso: reseñas que no reflejan una experiencia real o que se publican varias veces desde cuentas distintas.
- Conflicto de intereses: comentarios dejados por la competencia para bajar tu media.
- Contenido ofensivo: mensajes que incluyan insultos, incitación al odio o contenido sexual.
- Reseñas por incentivos: si se demuestra que se ha ofrecido dinero o regalos a cambio de la valoración.
¿Es posible desactivar reseñas en Google Business Profile?
No puedes bloquear las reseñas de Google Business Profile.
Entonces, ¿no puedo desactivar reseñas en Google My Business?
Por desgracia, Google no ofrece un «interruptor» para apagar las valoraciones.
La plataforma considera que las reseñas son un servicio público para el usuario.
Incluso si no reclamas tu perfil de empresa, cualquier usuario con Gmail puede crear la ubicación y empezar a dejar opiniones.
Aunque existe un truco para que tu ficha no muestre reseñas ni puedan dejarlas.
Si creas tu ficha con cualquiera de estas categorías, nunca tendrás reseñas.
Cambiar la categoría de una ficha ya creada no funcionará.
Cómo eliminar una reseña de Google: Paso a paso
Si has identificado un comentario que incumple las normas, este es el proceso para quitar reseñas de Google:
1. Denunciar desde tu Perfil de Empresa
Es el método más rápido para borrar un comentario negativo o falso.
- Inicia sesión en tu Google Business Profile.
- Ve al apartado de «Leer reseñas».
- Busca la reseña ofensiva, haz clic en los tres puntos verticales o el icono de exclamación (!) y selecciona «Denunciar reseña».
- Elige el motivo que mejor se ajuste (No se ajusta al tema, spam, información personal, etc.) y envía la denuncia.
Puedes revisar el estado de tus denuncias aquí.
2. Usar la Herramienta de Gestión de Reseñas
Si la denuncia inicial no surte efecto, puedes recurrir a una herramienta más avanzada de Google para borrar reseñas de Google Business Profile:
- Accede a la Herramienta de Gestión de Reseñas de Google.
- Selecciona tu negocio.
- Consulta el estado de una denuncia previa o envía una apelación formal. Aquí podrás aportar más contexto de por qué se deberían eliminar las reseñas en ese caso específico.
¿Qué hacer si no consigues borrar la reseña?
A veces, a pesar de nuestros esfuerzos, Google decide que el comentario no infringe sus normas.
Si no logras quitar esa reseña negativa de Google, te recomendamos:
- Responde con profesionalidad: una respuesta educada y constructiva puede mitigar el daño e incluso dar una mejor imagen ante futuros clientes que la propia crítica.
- Fomenta reseñas positivas: la mejor forma de «enterrar» una mala experiencia es conseguir diez buenas que suban tu media.
- Contacta con especialistas: si el daño es grave y crees que tienes la razón legal, agencias de SEO local o expertos de producto de Google Business Profile pueden ayudarte con el proceso de apelación técnica.
Nota importante: Gestionar tu reputación no es solo saber cómo eliminar una reseña de Google, sino aprender a escuchar lo que tus clientes dicen para mejorar tu servicio cada día.
