Tener una ficha de negocio en Google creada por un tercero, un antiguo empleado o por el propio algoritmo te sirve de poco.
No tienes control sobre ella, no puedes acceder a los datos e incluso puedes estar perdiendo clientes.
Reclamar una ficha de Google Business Profile es muy sencillo, solo debes seguir estos pasos:
- Busca la ficha que quieres reclamar
- Solicita acceso al propietario
- Espera a que aprueben tu solicitud
Paso 1: Localiza tu ficha en Google Maps o en el Buscador
- Abre Google Maps o el buscador de Google.
- Escribe el nombre exacto y la dirección de tu negocio.
- Entra en la ficha y busca el botón o enlace que dice: «¿Eres el propietario de esta empresa?» o «Reclamar esta empresa». Haz clic sobre él.
Paso 2: Actúa según el estado de la ficha
Aquí te encontrarás con uno de estos dos escenarios.
La ficha está libre (sin verificar)
Google te pedirá directamente confirmar los datos de tu empresa y pasar al método de verificación.
La ficha ya tiene otro dueño asignado
Verás una pantalla indicando: «Otro usuario gestiona este perfil» con una pista de su correo (por ejemplo: us***@gmail.com).
- Haz clic en «Solicitar acceso».
- Rellena el formulario: indica tu nivel de relación (propietario) y qué permisos necesitas (propiedad o gestión).
- Espera 3 días. Si el propietario actual no responde en ese plazo, Google te dará la opción de reclamarla y verificarla por tu cuenta (aunque no siempre lo ofrece).
Paso 3: Verifica la propiedad para tomar el control
Google necesita comprobar que el negocio es realmente tuyo antes de darte los mandos.
Los métodos de verificación dependen de Google y del perfil:
- Teléfono o SMS: recibes un código al instante en el número de teléfono oficial del negocio.
- Correo electrónico: código enviado a una dirección corporativa con el dominio de la empresa (ejemplo: info@tudominio.com).
- Grabación de vídeo: grabas un vídeo continuo mostrando el exterior, la fachada con el cartel de tu negocio, la calle y cómo abres el local o usas el TPV/herramientas de trabajo.
- Carta postal: en algunos casos específicos, Google envía una carta con un código PIN en papel que tarda entre 5 y 14 días en llegar.
La verificación puede tardar hasta 5 días hábiles una vez enviada.
¿Qué hacer si rechazan tu solicitud o la verificación se queda bloqueada?
Si sigues los pasos pero el proceso no avanza, suele deberse a dos escenarios muy concretos:
- El propietario actual rechaza tu solicitud: Google te enviará un correo notificándolo. En ese mismo email tendrás la opción de apelar la decisión demostrando que eres el legítimo dueño. Prepara facturas de suministros del local (luz, internet), escrituras o el registro fiscal oficial donde figuren el nombre de la empresa y la dirección física exacta.
- La verificación tarda más de 5 días hábiles o entra en bucle: No vuelvas a solicitar códigos ni cambies datos como el nombre o la categoría de golpe, ya que reiniciarás el proceso o provocarás una suspensión por actividad sospechosa. Acude directamente al Centro de Asistencia de Google Business Profile y abre un ticket manual aportando el vídeo del local y la documentación del negocio.
