Multiplicar tus canales de atención sin cruzarlos solo consigue un resultado.
Aumentar las dudas y la frustración de tu cliente.
¿Qué es la omnicanalidad?
La omnicanalidad es una estrategia de comunicación y venta que integra todos los canales de una empresa para ofrecer una experiencia al usuario.
Se trata de conectar la información para que la conversación siga fluida aunque el cliente cambie de canal.
Con este enfoque, el historial de un usuario en la tienda online está disponible.
Por si llama por teléfono, consulta por WhatsApp o acude a un establecimiento físico.
Omnicanalidad vs. Multicanalidad
Confundir estos dos conceptos es el motivo por el que muchas empresas gastan el doble de presupuesto.
Aunque ambas estrategias utilizan varios canales para comunicarse, la forma es opuesta.
La diferencia principal está en la integración:
- Omnicanalidad (canales conectados): todos los puntos de contacto comparten la misma base de datos en tiempo real.
- Multicanalidad (canales aislados): la empresa abre perfil en WhatsApp, tiene tienda física y vende por la web, pero cada departamento trabaja de forma aislada.
La omnicanalidad elimina los saltos entre el mundo online y el offline para que el cliente compre donde quiera sin perder la continuidad.
