Qué es la reputación online?
La reputación online es la percepción que tienen las personas sobre nuestra marca en el ámbito de Internet. Todos los usuarios de internet contribuyen a crear una reputación online, ya sea con sus comentarios, opiniones, mensajes, etc.
Es decir, para considerar la reputación de una marca en internet tenemos que tener claro dos aspectos:
- Los factores internos: los datos que va compartiendo una persona o empresa a lo largo del tiempo que lleva en el entorno online, así como sus acciones.
- Los factores externos: la información y datos que otros consumidores de internet aportan.
La importancia de tener una buena reputación online
Cuidar nuestra reputación online es clave si queremos permanecer y desarrollar una marca potente en internet. Al proceso de gestión de la reputación online se le conoce por las siglas ORM. Es relevante porque:
- Los usuarios utilizan internet para investigar antes de comprar, buscando opiniones y referencias. Una mala reputación online puede alejar a potenciales clientes.
- El SEO está vinculado a la reputación online. Google tiene en cuenta la reputación de una página web. Si tu página tiene enlaces entrantes y valoraciones positivas, tiene más probabilidades de encontrarse en los primeros puestos de la SERP.
- La confianza en las opiniones de otros influye en el prestigio e imagen de marca.
- Una buena reputación online fomenta la fidelización de clientes y recomendaciones.
