El proceso de compra ha cambiado drásticamente, ya no basta con impactar al consumidor con publicidad tradicional y esperar que decida en el punto de venta. Antes de interactuar directamente con una empresa o realizar una compra, los consumidores actuales investigan activamente online.
Google identificó este fenómeno como el «Zero Moment of Truth», o ZMOT. Ignorar este momento significa perder la oportunidad de influir en la decisión de miles de potenciales clientes.
En ómibu, entendemos la importancia del ZMOT y centramos parte de nuestra estrategia digital en asegurar que tu marca esté presente y sea influyente en esta fase crítica.
Definición de ZMOT de Google
El ZMOT, o Zero Moment of Truth («Momento Cero de la Verdad»), es un concepto introducido por Google que describe la fase de investigación activa que los consumidores realizan online entre el «Estímulo» (ver un anuncio, escuchar sobre un producto) y el «Primer Momento de la Verdad» (el momento en que ven el producto en la tienda o en línea por primera vez).
Es el instante en que un potencial cliente busca información sobre un producto o servicio para tomar una decisión informada antes de dar el paso de la compra.
Durante el ZMOT, el consumidor tiene el control. Consulta diversas fuentes digitales, compara opciones, lee opiniones y busca la mejor solución para su necesidad. Para las empresas, esto significa que la reputación online, la información disponible y la visibilidad durante esta fase son determinantes.
Antes de comprender el ZMOT, las empresas podían centrar sus esfuerzos solo en la publicidad o el punto de venta. Ahora, es esencial ser visible, relevante y confiable precisamente cuando el consumidor está investigando.
Influir positivamente en el ZMOT es clave para guiar al consumidor hacia tu marca en las etapas posteriores del embudo de ventas y aumentar las probabilidades de conversión.
Ejemplos de dónde ocurre el ZMOT y qué consultan los usuarios
El ZMOT es un momento de exploración digital que puede ocurrir en múltiples plataformas y a través de diversos tipos de contenido:
- Resultados de búsqueda: consultando enlaces orgánicos (SEO) y anuncios pagados (SEM) para encontrar información, comparativas o proveedores.
- Reseñas y opiniones online: leyendo comentarios de otros usuarios en sitios web de reseñas, plataformas de comercio electrónico o redes sociales.
- Redes Sociales: buscando opiniones, recomendaciones o interactuando con contenido relacionado con productos o servicios.
- Blogs y foros especializados: leyendo artículos, guías o participando en discusiones sobre temas de interés relacionados con sus necesidades.
- Videos en YouTube: viendo reseñas de productos, tutoriales, comparativas o demostraciones.
- Sitios web de comparación de precios: investigando opciones y precios de diferentes proveedores.
- Resultados en IAs: como bien sabemos, los modelos de lenguajes generativos de las IAs han generado una gran irrupción en nuestra vida diaria y es que, cada vez más, las personas realizan este tipo de búsquedas en ChatGPT, Gemini o Deepseek, entre otros.
