La usabilidad web no va de gustos visuales ni de impresionar a otros diseñadores.
Va de allanar el camino para que el cliente consiga lo que busca sin pensar, sin perder la paciencia y sin marcharse a la competencia.
¿Qué es la usabilidad web?
La usabilidad web es la medida en que una página resulta fácil, rápida e intuitiva de usar para cualquier persona que entra en ella.
No tiene que ver con la estética, los colores de moda ni las animaciones complejas.
Trata sobre cuántos obstáculos encuentra un visitante desde que aterriza en tu sitio hasta que resuelve su duda, contacta con tu equipo o paga por un servicio.
Si una persona se siente desorientada, no encuentra el menú principal o no tiene claro dónde hacer clic para avanzar, la web falla.
Y cuando una web falla en ponérselo fácil al usuario, este no insiste: cierra la pestaña y entra en la siguiente opción de Google.
Señales invisibles de que tu web es difícil de usar
El problema de la falta de usabilidad es que los clientes frustrados rara vez se quejan por escrito: simplemente se van sin dejar rastro en tus formularios.
Para identificar los puntos de fuga más habituales y recuperar conversiones perdidas, revisa estos tres aspectos críticos en tu sitio:
- El test del pulgar en móviles: más del 70% de tus visitas llegan desde el teléfono. Abre tu web con una sola mano: si los botones de llamada o compra quedan fuera del alcance cómodo del dedo, o si dos enlaces están tan pegados que pulsas el incorrecto, estás perdiendo clientes por pura incomodidad física.
- Formularios con demasiadas barreras: cada campo adicional reduce la tasa de respuesta. Si pides el código postal o el apellido para concertar una simple llamada informativa, elimina esos requisitos. Quédate únicamente con el nombre, el teléfono o el correo y traslada el resto de la conversación al contacto directo.
- Jerarquía visual desordenada: si en una misma pantalla compiten tres botones con colores chillones, textos en negrita por todas partes y ventanas emergentes al segundo de entrar, el cerebro se satura y no actúa.
